很多企業(yè)都知道只有獲得了更多的市場份額，那么企業(yè)的經(jīng)營效益才會更好，而為了爭奪市場份額，不同的企業(yè)選擇的策略是不一樣的，比如有些企業(yè)會加大技術的研發(fā)力度，也有些企業(yè)更加注重市場營銷，不過不管是哪一種類型的企業(yè)，客戶關系管理都是關鍵。那么為什么很多企業(yè)都建立自己的CRM系統(tǒng)呢?

  1、客戶對企業(yè)經(jīng)營的影響越來越大

  CRM系統(tǒng)實際上就是客戶關系管理系統(tǒng)，在現(xiàn)代市場競爭中，客戶才是企業(yè)競爭和經(jīng)營的關鍵。目前的市場已經(jīng)是買方市場，如果企業(yè)在經(jīng)營的過程中不注重客戶關系管理，那么就無法贏得客戶的信賴，企業(yè)在競爭的過程中也很可能會處于下風。因此，越來越多的企業(yè)會建立自己的CRM系統(tǒng)，其目的就是為了更好的提升企業(yè)在客戶關系管理上的水平，通過不斷的提升客戶的滿意度來為企業(yè)爭取到更多的客戶。

  2、良好的客戶關系管理直接決定了企業(yè)的競爭力

  構建CRM系統(tǒng)的主要目的還是為了不斷的提升企業(yè)客戶關系管理的能力。在市場中競爭力比較強的企業(yè)，往往其客戶關系管理的水平也非常高。所以對于企業(yè)而言，提升市場的競爭，獲取更多的客戶，就需要建立良好的客戶關系管理。在進行客戶關系管理的過程中， CRM系統(tǒng)至為關鍵，一方面可以對不同的客戶進行分類管理，另一方面也能夠針對不同類型的客戶采取有針對性的管理措施。