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    發布于2023.10.28 瀏覽量:301 作者:智子智能
    設備身份證,如何“碼”上實現設備運維的數字化轉型?


    導語:伴隨著技術迭代及產業應用的融合創新,市面上逐漸涌現出各種性能不一的機械設備,給產線的運維管理帶來挑戰。對此,廣東智子推出 “一機一碼”設備服務平臺,幫助客戶實現設備運維的數字化轉型。 

    自動化設備作為企業的重要生產資料,在其整個生命周期里,資本性支出(CAPEX)僅占20%,而運維支出占比則高達80%。然而,設備在日益復雜化及高精密化的同時,對設備運維管理和檢修人員的要求也不斷提高。如何有效優化客戶的運維成本結構、降低運維難度及提升故障處理效率,并為客戶提供全方位的售后服務體驗?廣東智子的“一機一碼”設備服務平臺給您答案。


    一、行業痛點

    (1)設備復雜度攀升,對運維工程師的要求嚴格  

    (2)人才培訓周期長、難度大,且流動性高  

    (3)設備履歷不清晰,缺乏統一的信息共享平臺  

    (4)設備運維信息可追溯性差,知識庫難以沉淀  

    (5)售后服務過程不透明,響應不及時  

    (6)被動式維護


    二、解決方案

    1、一碼整合

    運用“一機一碼”功能,統一管理設備的全生命周期信息,包括但不限于基礎文檔、運維知識庫、電子WI、設備配件及歷史維修記錄等,做到對設備從出廠到售后服務整個過程的“碼”上查詢,便于客戶和售后工程師的協同合作與資源共享。

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    2、一碼歸檔

    系統將積累設備的保養、使用及點檢記錄,對設備的超期未檢行為發出預警信號,規范管理產線。同時,建立企業故障知識庫,歸納學習故障信息,形成故障特征模型,助力決策者智能分析,降低技能培訓難度,提升故障判斷的準確率,為設備的研發創新提供實現路徑。

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    3、一碼運維

    通過IoT、大數據及云計算等技術,統一采集多源異構數據,實時同步設備的運行參數和監控畫面等信息,提升運維效率。

    使用數據分析工具,高效處理海量數據,以可視化儀表板展示運行數據,支持多終端互聯,在線動態監測設備的運行狀態,預測關鍵指標的變化趨勢,快速診斷故障原因,并提供解決方案,釋放數據價值。
    打破空間限制,利用PLC控制系統進行遠程調試、更新及維護,周期性智能巡檢,及時識別及處理設備的故障風險問題,為設備的穩定運行保駕護航。

    4、一碼響應

    將售后服務全要素在線化,做到對售后全流程節點的跟蹤查詢,在線溝通平臺可對客戶需求做到及時響應,避免客戶因產線停滯而造成損失。透過可視化管理看板,合理調配人員資源,精準匹配服務需求,即時響應客戶訴求,并將工單與考勤管理相結合,為客戶提供一站式售后服務。


    三、操作流程

    1、一鍵掃碼

    采用“掃描設備二維碼”或“點擊公眾號鏈接”的方式,查閱及完善設備的基本信息,簡單描述故障情況,提報服務需求。

    2、信息核實

    售后工程師將對需求信息進行核實登記,建立客戶售后工單。

    3、工單管理

    基于客戶需求,對常規問題遠程維護,復雜問題現場檢修,做好人員的資源調配及協辦支持,針對性解決問題。

    4、服務反饋

    設備維修完畢后,售后工程師將提供一份可追溯的售后服務記錄表,幫助客戶建立企業案例知識庫。最后,由客戶對本次的服務效率、工時等方面進行評價反饋,確??蛻舻臋嘁?。


    匠于心,精于工,踐于行。廣東智子在持續提供高質量產品的同時,還注重客戶的售后服務體驗,加快推進售后服務系統的數字化升級,為客戶提供全方位的集成服務和技術支持!

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